Руслан Закирьянов, руководитель категории «Жилая недвижимость» компании «Авито».
«Авито» провела исследование на рынке жилья на тему, каким должен быть риэлтор в глазах клиента. Выяснилось, что риэлторы в целом несут большую ценность для тех, кто продает или покупает жилье. Если клиент привлекает риэлтора, то это ускоряет продажу квартиры в среднем на 20%. Но не все так безоблачно. Зачастую мы слышим от наших пользователей, что они не видят ценности услуги агента, пользователям кажется, что риэлторы используют информацию, которая доступна и частным продавцам.
Вторая проблема заключается в том, что настоящего профессионала в этой сфере сложно найти. Агенты навязчиво предлагают свои услуги, но зачастую такая навязчивость означает отсутствие качества. Порой риэлторы преследуют свои интересы, чтобы закрыть сделку быстрее, а клиенты ощущают давление с его стороны. Пользователям услуг иногда не хватает обратной связи по тому, как идет процесс. В результате после того, как сделка закрыта, треть клиентов не планирует более обращаться к риэлторам, либо собираются их привлечь только на часть сделки.
Как эти проблемы можно решить? Риэлтор должен стать экспертом в своей деятельности. За рубежом, например, есть тренд делать его профессионалом в определенной сфере: в узкой локации города или типе недвижимости. Таким образом, у риэлтора появляется больше данных, чем у среднестатистического жителя страны, и такая информация хорошо монетизируется. Но для этого должна работать система, в которой можно было бы обмениваться информацией или клиентами. У нас в стране такая система отсутствует и это – барьер для того, чтобы происходило наращивание экспертизы.
Для того чтобы такая экспертиза росла, многие агентства недвижимости также снимают с риэлтора часть операций, например, наращивание базы. Данные операции надо либо переводить на аутсорс, либо нанимать под это специальных людей. Кроме того, появляются различные технологические решения, которые позволяют ускорить проведение сделки, а система рейтингов и отзывов помогает клиенту находить лучших риэлторов.
Что будет с профессией риэлтора в будущем? Скорее всего, какие-то простые сделки, где не нужен индивидуальный подход, будут переходить в цифровой сервис. Объем же сделок с участием риэлторов во многом будет зависеть от того, вырастет ли уровень сервиса. Пороги входа в профессию будут увеличены и непрофессионалы уйдут с рынка. А доходы профессионалов наоборот увеличатся, потому что их ценность вырастет. Они получат доступ к цифровым инструментам, которые будут недоступны широкой аудитории. Агентства недвижимости смогут сократить время на проведение трудоемких операций и совершать их по более выгодной цене.
По материалам Международного online жилищного конгресса
