12:53Москвичей попросили высказать свое мнение о судьбе монорельса на ВДНХ

12:26ЖКХ во втором полугодии подорожает, но не более, чем на 4%

11:46В Москве 12 госуслуг в земельно-имущественной сфере переведены в электронный формат

11:25В Москве и Петербурге ожидается удвоение числа коворкингов в 2020 году

10:49Линию метро от Коммунарки до Столбово достроит Московская инженерно-строительная компания

09:10Объявлены победители конкурса на лучший архитектурный проект ЦРБ

08:42Презентация концепции нового парка в Раменках стала "Событием"

15:53Премия Urban Award впервые пройдет в Казахстане

15:36Дом связи на Новом Арбате реконструируют под гостиницу

15:26Архсовет одобрил проект ЖК, который появится на Причальном проезде в Москве

15:15"Метриум": что не так с жилой архитектурой в Новой Москве

15:02Какой банк вошел в пятерку лидеров по объемам ипотечного кредитования

14:50В мэрии Москвы прошло награждение победителей конкурса на лучший проект в области строительства

14:37Банк ДОМ.РФ направит 1 млрд рублей на строительство флагманского ЖК во Владивостоке

14:20На Варшавском шоссе построят медицинский изолятор для иностранных граждан

Как службам ЖКХ не попасть на штрафы?

logo russianconstruction.com
Как службам ЖКХ не попасть на штрафы?
Поисковые теги: Телфин ЖКХ Источник фото:

Недавно были приняты новые стандарты сервиса для служб ЖКХ. Что изменилось и как не оказаться неготовым к работе по новым правилам? Об этом – в экспертном мнении Марии Тюриной, генерального директора Телфин, российского провайдера IP-телефонии.




С 1 марта в силу вступили поправки в Постановление Правительства РФ №1090 от 13.09.2018. Теперь компании сферы ЖКХ обязаны работать в режиме 24/7. Принимать телефонные вызовы необходимо строго в течение 5 минут. Если звонок пропущен, то перезвонить абоненту необходимо максимум через 10 минут. Время заявки теперь фиксируется, как и сама телефонная заявка.

Поэтому сегодня компании сферы ЖКХ отказываются от железных АТС, функциональность которых ограничена. Аналоговая связь уходит в прошлое, так как она не позволяет решать все коммуникационные бизнес-задачи. Организации активно подключают виртуальные АТС. Даже в базовой функциональности они в разы упрощают работу диспетчеров и повышают уровень сервиса при обслуживании клиентов по телефону.

Так благодаря переадресации звонков, сотрудники УК всегда остаются на связи. В выходные и праздничные дни на вызовы отвечает дежурный диспетчер вне офиса с мобильного телефона или подрядчик из удаленного колл-центра. В будние дни настраивается удобный сценарий приема звонков. Например, вызов от одного абонента одновременно может поступать на все свободные телефонные номера сотрудников службы.

Подключить виртуальную АТС можно всего за 1 рабочий день. При этом не надо покупать дополнительное оборудование и специальные IP-телефоны, прокладывать провода. Для работы необходим только доступ в интернет. Главное - его скорость должна быть более 64 Кбит/сек. Настройка АТС осуществляется самостоятельно сотрудниками УК или силами технических специалистов провайдера IP-телефонии.

Стоимость АТС зависит от количества линий (то есть числа пользователей) и дополнительных опций, которые планируют подключать УК. Мы предлагаем АТС «Телфин.Офис» за 490 рублей в месяц. В эту цену входит также IVR, голосовое приветствие, переадресация, очереди, голосовая почта и другие опции.

Для записи разговоров и хранения заявок управляющей компании необходимо подключить расширенное хранилище в размере 50 или 100 Гбайт за 330 или 450 рублей в месяц соответственно. С его помощью можно записать до миллиона минут телефонных разговоров. Срок хранения таких аудиофайлов - не ограничен.

IP-телефония необходима, поскольку упрощает взаимодействие сотрудников для решения текущих проблем ЖКХ в условиях цейтнота. Так, засор в мусоропроводе УК обязана ликвидировать в течение двух часов. Полчаса отводится для локализации повреждений систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения. И не больше трех дней - для полного устранения данных повреждений.

Размер штрафов за нарушения лицензионных требований не утвержден. При этом уже в первом чтении принят законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП. Размер штрафов может составить от 150 до 250 тыс. рублей - для руководителей УК и 300-350 тыс. рублей - для юридических лиц.

С помощью таких современных телеком-решений, как виртуальная АТС и специализированная CRM-система, диспетчерские службы и УК сокращают сроки обработки и выполнения заявок, повышают качество обслуживания и, самое главное, увеличивают уровень доверия своих клиентов. Выбор за руководителями - попасть на штрафы или вести свой бизнес цивилизованно.



Похожие публикации

Все по теме: Телфин ЖКХ



Партнеры